የሰው ፍላጎት ከጊዜ ወደ ጊዜ ይለወጣል ፡፡ እስከ ቅርብ ጊዜ ድረስ አገልግሎቱ በተለይ አስፈላጊ አልነበረም ፡፡ አሁን ግን የአገልግሎት ፍላጎት በየቀኑ እየጨመረ ነው ፡፡ የፍላጎቶች እርካታ እና በአገልግሎት ተግባራት ላይ ተሰማርቷል ፡፡
የአገልግሎት ተግባራት ማለት የደንበኛውን ፍላጎት ለማርካት የተቀየሱ አገልግሎቶች ናቸው ፡፡ የሰው ፍላጎት በአጭር ፣ በቋሚ እና በየወቅታዊ ተከፋፍሏል ፡፡ በዚህ መሠረት የአገልግሎት እንቅስቃሴው ተመሳሳይ አገልግሎቶችን ይሰጣል ፡፡ የአገልግሎቶች አቅርቦት የተሟላ እና የመጨረሻ ዋጋቸው ሊኖረው ይገባል ፡፡
የአገልግሎት እንቅስቃሴዎች የተለዩ ባህሪዎች
ከሌሎች ተግባራት የአገልግሎቶች አቅርቦት ገፅታዎች አሉ ፡፡ በመጀመሪያ ደረጃ የማይዳሰስ ነው ፡፡ ደንበኛው እስኪጠናቀቅ ድረስ አገልግሎቱን ማየት ፣ መንካት ፣ ማየት አይችልም ፡፡ ስለሆነም ከቀድሞ ደንበኞች የተሰጠው አስተያየት በተለይ አስፈላጊ ነው ፡፡ በአብዛኛው ፣ አንድ አዲስ ደንበኛ አገልግሎቱን ይገዛ እንደሆነ በእነሱ ላይ የተመሠረተ ነው።
አገልግሎቱን ማከማቸት የማይቻልበት ሁኔታ ፡፡ አገልግሎቱን ለማጓጓዝም አይቻልም ፡፡ ከደንበኛው ፍጆታ ጋር በአንድ ጊዜ ይሰጣል ፡፡ በዚህ ጊዜ ደንበኛው ራሱ አገልግሎቱን በሚሰጥበት ሂደት ውስጥ እንደ ተሳታፊ ይሠራል ፡፡
በሚሰጡት አገልግሎቶች ጥራት ላይ ልዩነት ፡፡ የአገልግሎት እንቅስቃሴ የሚወሰነው አገልግሎቱን በሚያከናውን ሠራተኛ ብቃቶች ላይ ብቻ ሳይሆን በእሱ ሁኔታ ላይም ጭምር ነው ፡፡ አገልግሎቱን በትክክል በተመሳሳይ መንገድ ብዙ ጊዜ ማከናወን አይቻልም። ሁል ጊዜ አንዳንድ ልዩነቶች ይኖራሉ ፡፡ በአንዳንድ ሁኔታዎች እነዚህ ልዩነቶች ስውር እና የማይገነዘቡ ሊሆኑ ይችላሉ ፡፡
አገልግሎቶቹ ያለሸማቹ ተሳትፎ ሊከናወኑ አይችሉም ፡፡ የአገልግሎቱ ልዩ ባህሪ በእያንዳንዱ ጊዜ ለተወሰነ ደንበኛ የሚቀርብ መሆኑ ነው ፡፡ በእሱ የግል ምኞቶች እና ምርጫዎች ላይ ያተኮረ ፡፡
የአገልግሎት እንቅስቃሴዎች ጥራት በበርካታ መመዘኛዎች ይወሰናል ፡፡ አገልግሎቱ በጊዜው እና በተገቢው ደረጃ መጠናቀቁ በጣም አስፈላጊ ነው ፡፡ ግን ከዚህ ጋር በመሆን እንቅስቃሴውን ከደንበኛው ጋር የሚያከናውን የሰራተኛ አመለካከት በተለይ አስፈላጊ ነው ፡፡
የአንዳንድ የአገልግሎት ዓይነቶችን ፍላጎት መወሰን አስቸጋሪ ነው ፡፡ ግን ለማንኛውም ዓይነት የአገልግሎት እንቅስቃሴ ፍላጎትን ለማስተዳደር የሚረዱ የተወሰኑ ዘዴዎች አሉ ፡፡
በሳይንሳዊ ትንተና ውስጥ የአገልግሎቶች እና የአገልግሎት ተግባራት ምደባ
መመዘኛ “የብዙ ገጸ-ባህሪ ደረጃ” ሁሉንም አገልግሎቶች ይከፍላል
- ግዙፍ;
- ብዙ ያልሆነ (ብቸኛ)።
በአሜሪካ እና በካናዳ ውስጥ ተቀባይነት ያለው የአገልግሎት ምደባ ሞዴል አለ ፣ እሱም በጣም አስፈላጊዎቹ አካባቢዎች ተብሎ ሊጠራ የሚችል የአገልግሎት እንቅስቃሴዎችን ያካትታል ፡፡
- መጓጓዣ (ጭነት እና ተሳፋሪ በተለያዩ የትራንስፖርት ዓይነቶች);
- ግንኙነቶች (ስልክ, ሬዲዮ, ቴሌቪዥን, ወዘተ);
- ማህበራዊ ጠቃሚ አገልግሎቶች (ኤሌክትሪክ ፣ ውሃ ፣ ለህዝቡ ጋዝ አቅርቦት ፣ ወዘተ);
- የጅምላ እንቅስቃሴ;
- ኢንሹራንስ እና ፋይናንስ - ይህ ከሪል እስቴት ጋር ሥራን ያካትታል;
- አገልግሎቱ ራሱ (የግል ተፈጥሮ አገልግሎቶች);
- ሌሎች የአገልግሎት ዓይነቶች.
