የሸማቾች ጥበቃ ሕግ ለተፈጠረው ጉዳት ካሳ የማግኘት ዕድል ይሰጣል ፡፡ የተፈጠረውን አለመግባባት የመፍታቱን ሂደት ቀለል ለማድረግ እና የጊዜ መዘግየትን ለማስቀረት በብቃት ጥያቄ ማቅረብ ፣ በትክክል ማዘጋጀት እና ለተጠሪ ድርጅት በወቅቱ ማስተላለፍ ያስፈልግዎታል ፡፡
መመሪያዎች
ደረጃ 1
ቅሬታዎን በጽሑፍ ያቅርቡ-የቃል ይግባኞች ምንም ዓይነት የሕግ ኃይል የላቸውም እና የሚፈቀዱት በቀላል ሁኔታዎች ብቻ ነው ፡፡ ሰነድ በሚጽፉበት ጊዜ የንግድ ቋንቋን ይጠቀሙ ፣ አሉታዊ ስሜቶችን አይግለጹ እና ወደ ስድብ አይሂዱ ፡፡ “ራስጌውን” ይሙሉ-ከላይ ግራ ጥግ ላይ የተጠሪውን ድርጅት ስም ፣ የአያት ስም ፣ የስም ፊደሎቹን እና የወኪሉን ቦታ ያመልክቱ ፡፡ የግል መረጃዎን ይፃፉ ፣ የእውቂያ መረጃ ይተዉ - አድራሻ ፣ የስልክ ቁጥር ፣ ኢሜል ፣ ወዘተ ፡፡ በማዕከሉ ውስጥ አዲስ መስመር ላይ “የይገባኛል ጥያቄ” የሚለውን ቃል ይጻፉ ፡፡
ደረጃ 2
የይገባኛል ጥያቄውን ገጽታ ያበሳጩ እውነታዎችን ይግለጹ-ተገቢ ያልሆነ ጥራት ያላቸው ሸቀጦች ወይም አገልግሎቶች ከድርጅቱ የገዙ / የተቀበሏቸው ፣ መቼ እንደተከሰተ ፣ በየትኛው ቦታ (መደብር ፣ ሳሎን ፣ አውደ ጥናት ፣ ሆስፒታል ወዘተ) የወጪዎቹን ዋጋ ያመልክቱ እና ግብይቱን የሚያረጋግጡ ሰነዶችን ይዘርዝሩ ፡፡ ቼኮች ፣ የክፍያ መጠየቂያዎች ፣ ማውጫዎች ፣ የምስክር ወረቀቶች በእጃችሁ ከሌሉ ታዲያ የምስክሮችን ምስክርነት ይስጡ ፡፡
ደረጃ 3
የይገባኛል ጥያቄዎችዎን በተቻለ መጠን በዝርዝር ይዘርዝሩ ፡፡ በድርጅቱ የተሰጠው ምርት ወይም አገልግሎቶች የታወቁትን መስፈርቶች የማያሟሉ እንዴት እንደሆነ ያስረዱ ፡፡ ደካማ አገልግሎት መቀበል ወይም የተገዛ ዕቃን መጠቀምን የሚመለከቱ ክስተቶችን ይግለጹ። እየሆነ ያለውን የሚያመለክቱ ሁሉንም ሰነዶች ይጻፉ-የምስክር ወረቀቶች ፣ መግለጫዎች ፣ ደረሰኞች ፣ ቲኬቶች ፣ ወዘተ ፡፡
ደረጃ 4
ያጋጠሙዎትን ኪሳራዎች የገንዘብ ስሌት ያካሂዱ። በእነሱ ውስጥ ለመንቀሳቀስ ፣ ለሴሉላር ግንኙነት ፣ አስፈላጊ ሰነዶችን ምዝገባ እና የመሳሰሉትን ወጪዎች ያካትቱ ፡፡ አንድን ጉዳይ ከግምት ውስጥ በማስገባት ይህ ነጥብ በጣም አስፈላጊ መሆኑን እባክዎ ልብ ይበሉ ፣ ስለሆነም ብቃት ካላቸው ግለሰቦች ወይም ድርጅቶች እርዳታ መጠየቅ የተሻለ ነው ፡፡
ደረጃ 5
አለመግባባቱን ለመፍታት አማራጮችን ይምረጡ-ሙሉ ተመላሽ ወይም ቅናሽ ፣ ነፃ ጥገና ፣ ሸቀጦችን መተካት ወይም ተመሳሳይ አገልግሎት መስጠት። መልስ ለመቀበል ተስፋ ያደረጉበትን የጊዜ ገደብ ይጻፉ ፡፡ አብዛኛውን ጊዜ የሰነዶች ፓኬጅ ለማገናዘብ ከ2-4 ሳምንታት ይበቃሉ ፡፡
ደረጃ 6
እንደዚህ ከሆነ የተከናወነ ከሆነ ድርጅቱን በቃል የማነጋገር እውነታውን ያመልክቱ እና አለመግባባቱን ለመፍታት ወደ መግባባት አልመጡም ወይም አቤቱታዎ ችላ ተብሏል ፡፡ ሰነዱን ይፈርሙ ፣ የተቀረፀበትን ቀን ያኑሩ እና በእሱ ውስጥ የተዘረዘሩትን ሁሉንም ሰነዶች ቅጂዎች ከአቤቱታው ጋር ያያይዙ ፡፡
